در کلینیک دندانپزشکی چطور به اعتراض بیمار پاسخ بدیم؟
- توسط علی ابوالحسنی
- یکشنبه 10 اردیبهشت 1402
اعتراضات بیماران در کلینیک دندانپزشکی ممکن است به دلیل عدم رضایت از خدمات دریافتی، انتظارات بیش از حد، تجربه درد و ناراحتی، عدم اطمینان به مهارت های پزشک و یا موارد دیگر باشد. برای پاسخگویی به این اعتراضات، پزشک باید به صورت حرفه‌ای و دوستانه با بیمار صحبت کند و سعی کند به شکلی اثربخش به مسئله پرداخته و راه حلی برای حل مشکل پیشنهاد دهد.
اولین قدم برای پاسخگویی به اعتراضات بیمار، شنیدن نظرات و احساسات بیمار است. پزشک باید به شکلی گوش به زبان بیمار باشد و سعی کند به شکلی فعالانه به سوالات و نظرات بیماران پاسخ دهد و از آنها سوالات لازم بپرسد.
در مرحله بعد، پزشک باید به شکلی معقول و دوستانه به بیماران توضیح دهد که مشکلات چیست و به چه شکلی می‌توان آنها را حل کرد. در این مرحله، پزشک باید به شکلی کاملا صادقانه و روشن توضیح دهد که به چه شکلی می‌توان مشکلات را برطرف کرد و همچنین از اینکه در صورت امکان برای انجام این کار، برنامه‌ریزی شده است.
در نهایت، پزشک باید اطمینان بیماران را به دست آورد و از آنها سوال کند که آیا توضیحات و پیشنهادهای ارائه شده توسط پزشک مفید و قابل قبول بوده‌اند؟ همچنین، پزشک باید از بیماران بخواهد که در صورت بروز هرگونه مشکل بعدی با او تماس بگیرند و او را در جریان قرار دهند.
درکلینیک دندانپزشکی، برای پاسخگویی به اعتراضات بیماران، پزشک باید از اصول مشاوره و ارتباطات مؤثر استفاده کند. این اصول شامل موارد زیر می‌شود:
1. شنیدن با دقت: پزشک باید به شکلی کاملاً فعال و با تمرکز به بیمار گوش کند و سعی کند به شکلی قابل فهم واکنش نشان دهد. بیمار باید احساس کند که پزشک به نظرات و احساساتش احترام می‌گذارد.
2. مهارت در برقراری ارتباط: پزشک باید به شکلی دوستانه و دلسوزانه با بیمار صحبت کند و سعی کند به شکلی مؤثر با او ارتباط برقرار کند. پزشک باید به شکلی کاملاً صادقانه با بیمار صحبت کند و از او بپرسد که چگونه می‌تواند بهترین خدمات را به او ارائه دهد.
3. تعامل مثبت: پزشک باید به شکلی قابل قبول و تحرکی با بیماران تعامل کند و سعی کند به شکلی فعالانه با آنها ارتباط برقرار کند. پزشک باید به شکلی کاملاً مثبت و با انگیزه با بیماران تعامل کند تا آنها احساس کنند که مشکلاتشان به خوبی حل می‌شوند.
4. حفظ حریم خصوصی: پزشک باید به شکلی کاملاً قانونی و اخلاقی با بیماران تعامل کند و سعی کند حریم خصوصی آنها را حفظ کند. پزشک باید از بیماران بخواهد تا اطلاعات شخصی و حریم خصوصی خود را حفظ کنند و تمامی اطلاعات حساس را به شکلی محرمانه و محفوظ از او دریافت کنند.
در کل، پاسخگویی به اعتراضات بیمار در کلینیک دندانپزشکی، می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
1. شنیدن شکایت بیمار: پزشک باید به شکلی دقیق و با دقت شکایت بیمار را شنیده و درک کند. این به او کمک می‌کند تا به شکلی صحیح برای درمان مشکل بیمار اقدام کند.
2. توضیح در مورد درمان: پزشک باید به شکلی واضح و قابل فهم به بیمار توضیح دهد که چگونه قرار است درمان بیمار انجام شود و چه نتایجی از آن انتظار می‌رود.
3. ارائه راه حل: در صورتی که بیمار اعتراضی در مورد درمان یا خدماتی که دریافت می‌کند داشته باشد، پزشک باید به شکلی کاملاً مثبت و با انگیزه راه حلی را به بیمار پیشنهاد دهد.
4. رفع اشتباه: در صورتی که بیمار به دلایلی با خدمات یا درمان دریافت شده ناراضی است، پزشک باید به شکلی صادقانه و کاملاً شفاف با او صحبت کرده و اشتباهات را رفع کند.
5. ارائه خدمات بعد از فروش: پزشک باید به شکلی قابل قبول خدمات بعد از فروش را به بیمار ارائه دهد و به او کمک کند تا مشکلات خود را در آینده حل کند.
6. مدیریت اعتراضات: در صورتی که پاسخ به اعتراضات بیمار نتواند به شکلی قابل قبول باشد، پزشک باید به شکلی کاملاً حرفه‌ای و با رویکرد انتقادی به اعتراضات پاسخ دهد تا مشکلات در آینده پیش نیاید.
در کل، پزشک باید به شکلی مؤثر و با استفاده از اصول ارتباطات و مشاوره به پاسخگویی به اعتراضات بیماران پاسخ مناسب دهد چون یک اعتراض ساده می تواند شروع یک بحران شود و آن بحران عواقب زیادی روی برند کلینیک و برند شخصی پزشک خواهد داشت.