دلایل اعتراضات بیماران نسبت به گرانی خدمات دندانپزشکی

• توسط علی ابوالحسنی
• پنجشنبه 16 مرداد 1404

برخی از بیماران از گرانی خدمات دندانپزشکی شکایت می کنند که عمده دلیل آن در زیر آمده است.

۱. حافظه مالی بیمار دقیق نیست

بسیاری از بیماران قیمت‌هایی که در گذشته پرداخت کرده‌اند یا از اطرافیان شنیده‌اند را مبنای مقایسه قرار می‌دهند. بدون آنکه به افزایش قیمت مواد مصرفی، نرخ تورم یا تفاوت در شرایط درمان توجه کنند، همان عدد قدیمی را در ذهن دارند. این مقایسه باعث می‌شود هر عدد جدیدی که از سوی کلینیک دریافت می‌کنند، به نظرشان بیش از حد بالا باشد، حتی اگر کاملاً منطقی و منطبق با کیفیت خدمات باشد.

۲. مقایسه غیرمنصفانه قیمت‌ها

برخی بیماران قیمت دریافتی را با مطب یا کلینیک دیگری مقایسه می‌کنند، بدون آن‌که به تفاوت در تخصص دندانپزشک، نوع مواد مصرفی، استانداردهای کلینیک یا حتی کیفیت لابراتوار توجه کنند. این مقایسه صرفاً عددی، بدون درک واقعی از تفاوت کیفیت، باعث می‌شود خدمات حرفه‌ای شما گران به نظر برسد، در حالی‌که در واقع ممکن است به‌مراتب مقرون‌به‌صرفه‌تر باشد.

۳. عدم شفافیت در توضیح مراحل درمان

زمانی که بیمار فقط یک عدد نهایی برای هزینه درمان می‌شنود، ذهن او دچار ابهام می‌شود. او نمی‌داند این مبلغ شامل چه خدماتی است، چند جلسه درمان دارد و هر مرحله چه ارزشی دارد. اگر به‌صورت دقیق و مرحله به مرحله، توضیح دهید که چه اقداماتی قرار است انجام شود و هر بخش چه هزینه‌ منطقی دارد، بیمار به‌جای مقاومت، با درمان همراهی بیشتری نشان خواهد داد.

۴. تجربه منفی در فضای کلینیک

وقتی بیمار وارد کلینیکی می‌شود که محیط بی‌نظم، برخورد غیرحرفه‌ای یا تأخیر در زمان‌بندی دارد، ممکن است حس کند که خدمات ارائه شده به‌قدری که هزینه شده، ارزش نداشته است. حتی اگر درمان عالی انجام شود، ضعف در تجربه کلی حضور در مطب می‌تواند ذهن بیمار را به این سمت سوق دهد که مبلغ پرداختی بیش از حد بوده است.

۵. ناآگاهی نسبت به تفاوت متخصص و عمومی

بسیاری از بیماران از تفاوت‌های اساسی بین یک دندانپزشک عمومی و یک متخصص بی‌اطلاع‌اند. آن‌ها نمی‌دانند که متخصص با گذراندن سال‌ها آموزش بیشتر، مهارت تشخیص دقیق‌تر و درمان‌های پیچیده‌تری را ارائه می‌دهد. بنابراین وقتی تعرفه بالاتری از سوی متخصص اعلام می‌شود، درک درستی از دلیل آن ندارند و ممکن است گمان کنند هزینه غیرمنطقی است.

۶. تأثیر ناخودآگاه فضای ظاهری مطب

ظاهر کلینیک، رفتار پرسنل، نظم و نظافت محیط همگی به‌شدت بر ذهن بیمار تأثیر می‌گذارند. اگر محیط قدیمی، شلوغ یا فاقد نظم باشد، بیمار ناخودآگاه تصور می‌کند که خدمات ارائه شده نیز کم‌ارزش هستند. از طرف دیگر، اگر محیط بیش از حد لوکس باشد، بیمار ممکن است فکر کند هزینه‌های بالا صرف ظاهر و تشریفات شده‌اند، نه درمان واقعی.

۷. ذهن آماده شنیدن عدد واقعی نیست

برخی از بیماران با این تصور وارد مطب می‌شوند که درمان دندانپزشکی باید ارزان باشد یا بیمه تمام هزینه‌ها را پوشش می‌دهد. در چنین شرایطی، هر عدد واقعی که گفته شود، حتی اگر منصفانه باشد، برای ذهن بیمار غیرمنتظره و اغراق‌آمیز به نظر می‌رسد. این مشکل فقط با آگاه‌سازی درست و مدیریت انتظار قابل حل است.

۸. اعلام عدد خام، بدون جزئیات

وقتی تنها یک عدد به بیمار گفته می‌شود، مثلاً «کل درمان ۱۵ میلیون تومان»، اما بدون اینکه توضیحی درباره اجزای آن داده شود، ذهن بیمار آن را گران تفسیر می‌کند. اما اگر مشخص شود بخشی از هزینه مربوط به لابراتوار است، بخشی برای جراحی تخصصی و بخشی دیگر بابت استفاده از مواد درجه یک، پذیرش قیمت از سوی بیمار بسیار راحت‌تر خواهد بود.

۹. تأثیر خاطرات منفی قبلی

بیمارانی که در گذشته تجربه‌های بدی از مطب‌های دیگر داشته‌اند – مثلاً هزینه‌های پنهان، کیفیت پایین درمان یا بی‌اعتمادی – معمولاً با نگاه شک‌آلود وارد کلینیک جدید می‌شوند. حتی اگر شما کاملاً شفاف و منصف باشید، این خاطرات می‌تواند باعث شود احساس بی‌اعتمادی داشته باشند و هزینه‌ها را بیش از حد ارزیابی کنند.

۱۰. ارزش‌گذاری اشتباه درمان‌های دندانی

بعضی از بیماران به‌راحتی برای کالاهای لوکس مثل موبایل، لباس یا سفر هزینه می‌کنند، اما وقتی صحبت از درمان دندانپزشکی می‌شود، آن را یک هزینه غیرضروری می‌دانند. دلیلش این است که هنوز اهمیت سلامت دهان و دندان را به عنوان یک سرمایه‌گذاری روی سلامتی درک نکرده‌اند. این ذهنیت باعث می‌شود هر هزینه‌ای در این حوزه زیاد به نظر برسد.