مدیریت یک مطب دندانپزشکی موفق، نیازمند نگاه جامع و مستمر به تمام جنبه‌های کسب‌وکار است.
یک بررسی ماهانه دقیق به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت را تقویت و مشکلات را به موقع شناسایی و رفع کنید.
این چک‌لیست ۷۰ آیتمی شامل مهم‌ترین شاخص‌ها و فاکتورهای کلیدی عملکرد است که هر مدیر مطب باید به صورت دوره‌ای آنها را ارزیابی کند.
با استفاده منظم از این ابزار، می‌توانید مسیر رشد پایدار و درآمدزایی بهتر برای مرکز خود را تضمین کنید.

بررسی عملکرد مالی

1. بررسی درآمد ماهانه نسبت به ماه قبل
2. تحلیل سود ناخالص مطب
3. بررسی هزینه‌های ثابت و متغیر
4. درصد درآمد از هر خدمت (ایمپلنت، زیبایی، درمانی و...)
5. میانگین مبلغ هر فاکتور پرداختی
6. درصد کاهش یا افزایش هزینه‌های جانبی
7. بررسی نسبت درآمد به تعداد بیماران
8. بررسی تسویه‌حساب‌های بیماران و بدهی‌های معوق
9. ثبت هزینه‌های تبلیغات و مقایسه با بازده
10. پایش مانده‌حساب‌ها و مدیریت نقدینگی

تحلیل جذب و حفظ بیمار

1. تعداد بیماران جدید در ماه جاری
2. منبع جذب هر بیمار جدید (اینستاگرام، معرفی، گوگل و...)
3. نرخ مراجعه مجدد بیماران قبلی
4. درصد لغو یا کنسل شدن نوبت‌ها
5. بررسی پیامک‌های پیگیری درمان ارسال‌شده
6. آمار رضایت‌سنجی بیماران
7. تحلیل تعداد ویزیت‌های مشاوره بدون تبدیل به درمان
8. تعداد پیگیری‌های ناقص توسط پذیرش
9. میزان تعامل بیماران با مطب در شبکه‌های اجتماعی
10. تحلیل دقیق دلایل کاهش یا افزایش ورودی بیماران

کیفیت عملکرد تیم

1. میزان حضور و غیاب پرسنل
2. ارزیابی رضایت شغلی تیم
3. بررسی تعداد خطاهای پرسنل (ثبت نادرست، پاسخ اشتباه و...)
4. میزان پاسخگویی به تماس‌ها در ساعات کاری
5. رعایت اصول بهداشت و ایمنی توسط دستیاران
6. بازخورد بیماران درباره‌ی رفتار تیم
7. ارزیابی دانش و آموزش‌های ماه گذشته
8. نظم در مدیریت پرونده‌های درمانی
9. تحلیل کارایی مسئول پذیرش در تبدیل مشاوره به درمان
10. چک کردن انجام وظایف بر اساس چک‌لیست‌های درون‌مجموعه

بررسی بازاریابی و برندینگ

1. تعداد پست‌ها و استوری‌های منتشرشده در اینستاگرام
2. رشد فالوئر و میزان تعامل در اینستاگرام
3. بررسی کمپین‌های اجراشده و بازخورد آن‌ها
4. تعداد ورودی از گوگل و بررسی سئو سایت
5. وضعیت بروزرسانی سایت و بلاگ
6. بررسی پیام‌های تبلیغاتی ارسال‌شده (SMS، واتساپ، ایمیل)
7. تعداد تماس‌های دریافتی از تبلیغات
8. بازخوردهای برندینگ در ذهن بیماران (حس لوکس، حس اعتماد و...)
9. همکاری با اینفلوئنسر یا بلاگرهای حوزه سلامت
10. اجرای تست A/B روی تبلیغات و پیام‌های بازاریابی

تحلیل درمان‌های ارائه‌شده

1. تعداد درمان‌های ایمپلنت، زیبایی، درمان ریشه، ارتودنسی و...
2. درمان‌های نیمه‌کاره یا رهاشده توسط بیماران
3. زمان‌بندی اجرای هر طرح درمان
4. درمان‌های پرتکرار در مطب
5. میانگین زمان هر درمان و میزان بهینه‌سازی آن
6. درصد رضایت بیماران از درمان‌های انجام‌شده
7. موارد تکراری از شکایت یا نارضایتی
8. تحلیل اجرای دقیق طرح‌های درمانی توسط تیم
9. میزان مصرف مواد و تجهیزات درمانی پرمصرف
10. بررسی عکس‌ها و مستندسازی درمان برای آرشیو و مارکتینگ

بررسی تجربه بیمار

1. ارزیابی اولین تماس بیمار با مطب
2. بررسی فرآیند پذیرش و نوبت‌دهی
3. بررسی فضای فیزیکی مطب از نگاه بیمار
4. وضعیت نظافت و نظم محیط
5. میزان صبر و رفتار مناسب پرسنل در تعامل با بیمار
6. بررسی زمان انتظار در مطب
7. روند مشاوره درمانی و شفافیت توضیحات
8. نحوه‌ی ارسال پیام پیگیری پس از درمان
9. بررسی هدایای کوچک یا تجربه‌های خاص بیمار
10. تحلیل سطح وفاداری بیماران به مطب

مدیریت داخلی و سیستم‌سازی

1. چک شدن به‌روزرسانی فایل‌های پذیرش
2. بررسی اجرای چک‌لیست‌های روزانه و هفتگی
3. گزارش‌گیری از نرم‌افزار مدیریت مطب
4. کنترل دقیق ورود و خروج کالا و مواد
5. بررسی جلسات هفتگی تیم و ثبت خروجی آن
6. پیگیری اهداف تعیین‌شده در ماه قبل
7. اجرای سیستم مدیریت شکایت و پیشنهادات
8. بررسی پشتیبان‌گیری اطلاعات مطب
9. آپدیت بودن تعرفه‌ها و فرم‌های اداری
10. تعیین اولویت‌های بهبود سیستم در ماه بعد

دانلود

جمع‌بندی:

بررسی و تحلیل دقیق همه‌جانبه‌ی شاخص‌های کلیدی کسب‌وکار، کلید موفقیت و پایداری هر مطب دندانپزشکی است.
با اجرای منظم این چک‌لیست ماهانه، نه تنها می‌توانید مشکلات احتمالی را به موقع شناسایی کنید، بلکه فرصت‌های بهبود و رشد را نیز بهتر درک خواهید کرد.
مدیریت هوشمندانه و داده‌محور، بهترین مسیر برای ارتقاء کیفیت خدمات، افزایش رضایت بیماران و بهبود عملکرد مالی مطب شماست.
پس این فرآیند را به یک عادت حرفه‌ای تبدیل کنید و هر ماه با دیدی دقیق‌تر و آگاهانه‌تر کسب‌وکارتان را هدایت نمایید.