چگ لیست بیمار مداری در دندانپزشکی
- توسط علی ابوالحسنی
- دوشنبه 13 مرداد 1404
یک بیمار وفادار میتونه در نقش یک بازاریاب حرفه ای و دائمی برای شما بیمار جدید بیاورد ، در زیر 100 آیتم آورده شده که به اگر رعایت شود بیمار به سمت وفاداری سوق پیدا خواهد کرد.
۱. برخورد انسانی و حرفه‌ای
لبخند در برخورد اولیه با بیمار
استفاده از نام کوچک بیمار در گفتگو
برقراری تماس چشمی مؤدبانه
گوش دادن فعال و بدون قطع کردن
عدم قضاوت درباره ظاهر یا نوع بیان بیمار
توضیح صبورانه درباره روند درمان
خداحافظی گرم در پایان جلسه
پاسخگویی به سوالات حتی ساده
دوری از لحن خسته یا بی‌حوصله
تشکر بابت انتخاب کلینیک
۲. نظم و مدیریت زمان
شروع جلسات در زمان تعیین‌شده
اطلاع‌رسانی در صورت تأخیر
مدیریت نوبت‌دهی با فاصله منطقی
پرهیز از هم‌پوشانی بیماران
اختصاص وقت کافی به هر بیمار
به‌روزرسانی برنامه‌ها روزانه
مدیریت زمان پرسنل پذیرش
ثبت و پیگیری دقیق وقت‌ها
کاهش زمان انتظار در سالن
اطلاع قبلی از طول جلسات
۳. فضای آرام و دلپذیر
استفاده از نور مناسب در محیط
تهویه‌ی مطبوع در فصول مختلف
پخش موسیقی ملایم در سالن انتظار
تمیزی ظاهری و بوی خوب فضا
استفاده از رنگ‌های آرامش‌بخش
فضای جداگانه برای کودکان
دکوراسیون ساده و صمیمی
جایگاه نشستن راحت برای بیماران
در دسترس بودن آب و پذیرایی ساده
دسترسی آسان به سرویس بهداشتی تمیز
۴. پیگیری و ارتباط مؤثر
ارسال پیام یادآوری نوبت
پیگیری وضعیت بیمار پس از درمان
پاسخگویی به پیام‌های دایرکت و واتساپ
ذخیره اطلاعات تماس بیماران
ارسال تبریک مناسبت‌های خاص
آموزش نکات بهداشتی بعد از درمان
ارائه راه ارتباطی با پزشک
پاسخ به نظرات در گوگل یا اینستاگرام
ارائه مشاوره غیرحضوری در مواقع خاص
استفاده از CRM برای مدیریت ارتباط
۵. شفافیت در هزینه‌ها
ارائه طرح درمان مکتوب
شفاف‌سازی هزینه‌های هر مرحله
ارائه پیش‌فاکتور دقیق
توضیح درباره دلایل تغییر قیمت
امکان پرداخت قسطی در موارد خاص
اعلام قیمت قبل از شروع درمان
دوری از دریافت هزینه ناگهانی
ارائه فاکتور رسمی
بررسی گزینه‌های درمانی مقرون‌به‌صرفه
ارائه تخفیف‌های واقعی و هدفمند
۶. احترام به حریم شخصی
پوشاندن کامل بیمار هنگام درمان
درخواست اجازه برای عکاسی یا فیلم‌برداری
عدم بیان اطلاعات پزشکی در جمع
رعایت سکوت در هنگام حضور بیماران دیگر
عدم ورود غیرضروری افراد به اتاق درمان
حفاظت از اطلاعات پرونده‌ها
پوشش مناسب پرسنل
عدم استفاده از گوشی شخصی هنگام درمان
عدم تماس فیزیکی غیرضروری
رعایت فاصله فیزیکی معقول
۷. آموزش و اطلاع‌رسانی
ارائه آموزش‌های بهداشت دهان
پخش کلیپ‌های آموزشی در سالن
نصب پوسترهای اطلاع‌رسانی
ارسال نکات بهداشتی با پیامک
آموزش شیوه صحیح مسواک‌زدن
توضیح واضح درباره مراحل درمان
آموزش مراقبت‌های بعد از جراحی
ارسال فایل PDF مراقبت‌ها
پاسخ دقیق به سوالات علمی بیماران
استفاده از صفحه اینستاگرام برای آموزش
۸. نظم در فرآیندها
داشتن فرم پذیرش منظم
طبقه‌بندی پرونده‌های بیماران
چک لیست درمان برای هر بیمار
نوبت‌دهی با نرم‌افزار رسمی
دستورالعمل تمیزکاری روزانه
ثبت تاریخ مراجعات قبلی
بایگانی الکترونیک فایل‌ها
داشتن تقویم جلسات دندانپزشکان
ثبت گزارش درمان‌ها روزانه
هماهنگی داخلی بین پرسنل قبل از شروع روز
۹. پرسنل حرفه‌ای و هماهنگ
لباس فرم یکدست و تمیز
رفتار مؤدبانه و صبورانه
آشنایی با روندهای درمانی
مهارت ارتباط با بیمارهای مضطرب
اطلاع از برنامه کاری پزشکان
آموزش مداوم پرسنل
پاسخگویی دقیق به تماس‌ها
استفاده از لحن مناسب در پاسخ‌دهی
ارائه راهکار در مواقع خاص
داشتن حس مسئولیت‌پذیری بالا
۱۰. تجربه بیمار محوری
پرسیدن بازخورد بعد از درمان
احساس ارزشمندی بیمار در کلینیک
پرهیز از نگاه فقط درآمدزایی
حفظ کرامت انسانی بیمار
ارائه درمان پیشنهادی به جای تحمیل
ایجاد حس امنیت و آرامش در مراجعه
توجه به بیماران پرخطر یا خاص
ارائه تجربه‌ای متفاوت از درمان
در دسترس بودن پزشک در شرایط اورژانسی
تلاش برای ایجاد وفاداری واقعی