چگونه بیماران بیشتری را به مطب دندانپزشکی خود جذب کنیم؟
- توسط علی ابوالحسنی
- جمعه 9 آذر 1403
تصور کنید بیماری که با تردید و نگرانی در حال جستجو برای یک دندانپزشک مناسب است. او به دنبال فردی است که نه‌تنها حرفه‌ای باشد، بلکه حس اطمینان و آرامش را نیز به او القا کند. حال تصور کنید شما دندانپزشکی هستید که این بیمار به شما مراجعه می‌کند. آیا مطب شما توانسته است این حس اطمینان را از همان نگاه اول به او منتقل کند؟
جذب بیمار به معنای فروش خدمات دندانپزشکی نیست؛ بلکه هنر برقراری ارتباط مؤثر و ایجاد تجربه‌ای است که بیماران بخواهند بارها و بارها به آن بازگردند. شما به‌عنوان یک دندانپزشک نه‌تنها باید حرفه‌ای عمل کنید، بلکه باید داستانی برای تعریف کردن داشته باشید؛ داستانی که بیماران بخواهند بخشی از آن باشند.
بیماران اول به شما اعتماد می‌کنند، بعد به تخصصتان
واقعیت این است که بیماران قبل از آنکه به تجهیزات پیشرفته یا تخصص‌های متنوع شما توجه کنند، به شخصیت و رفتار شما نگاه می‌کنند. حس همدلی، ارتباط صمیمانه و توضیحات شفاف درباره درمان، از مهم‌ترین عواملی هستند که بیماران را به شما نزدیک‌تر می‌کنند. اگر بتوانید بیمار را از لحاظ احساسی همراه خود کنید، او به‌راحتی تصمیم می‌گیرد که شما را به دوستان و خانواده خود معرفی کند.
تاثیر دیدار اول ، دیگر تکرار نخواهد شد.
ورود بیمار به مطب شما باید مانند ورود به یک فضای آرام و دوست‌داشتنی باشد. رنگ‌های گرم، موسیقی ملایم و برخورد صمیمانه کارکنان می‌توانند تأثیر شگرفی بر ذهن بیمار بگذارند. بیماران وقتی احساس کنند که مورد احترام هستند و وقتشان برای شما ارزش دارد، مطب شما را در ذهن خود ثبت می‌کنند. اگر مطب شما بیش از یک مکان درمانی به فضایی برای کاهش استرس و آرامش تبدیل شود، دیگر نیازی نیست نگران جذب بیمار باشید، بیماران شما را انتخاب خواهند کرد.
داستان شما چیست؟
هر دندانپزشکی باید داستانی داشته باشد که بیماران بتوانند با آن ارتباط برقرار کنند. این داستان می‌تواند تجربه‌ای از موفقیت در درمان یک بیمار، یا حتی مسیر سخت شما برای تبدیل‌شدن به یک دندانپزشک باشد. این روایت‌ها شما را از یک پزشک عادی به فردی تبدیل می‌کنند که بیماران دوست دارند درباره‌اش صحبت کنند. شبکه‌های اجتماعی بهترین بستر برای به اشتراک گذاشتن این داستان‌ها هستند. با انتشار محتواهای آموزشی، تجربیات بیماران و حتی لحظاتی از روزمرگی‌های خود، می‌توانید پل ارتباطی قوی‌تری با بیماران بسازید.
خدمات بیشتر، تجربه بهتر
یکی از جذاب‌ترین راه‌ها برای جذب بیمار، ارائه خدماتی فراتر از انتظار است. مثلاً ارسال پیامک یادآوری برای جلسات، ارائه تخفیف‌های ویژه به بیماران قدیمی یا حتی ارسال پیام تبریک تولد، می‌تواند حس توجه و اهمیت را در ذهن بیماران تقویت کند. این اقدامات ساده به بیماران نشان می‌دهد که شما به آن‌ها به چشم اعداد و ارقام نگاه نمی‌کنید، بلکه آن‌ها را به‌عنوان انسان‌هایی ارزشمند می‌بینید.
تبلیغات هوشمندانه؛ اما انسانی
تبلیغات، اگر درست انجام شود، می‌تواند در جذب بیمار تأثیر بزرگی داشته باشد. اما مهم است که تبلیغات شما انسان‌محور باشد، نه صرفاً فروش‌محور. به‌جای تمرکز بر قیمت و تخفیف‌ها، روی ارائه ارزش واقعی به بیماران تمرکز کنید. مثلاً می‌توانید توضیح دهید که چرا یک درمان خاص می‌تواند کیفیت زندگی بیمار را بهبود بخشد. این نوع تبلیغات، اعتماد و احترام بیشتری را به همراه دارد.